Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA & PRODUK

Selamat datang di store.bioindustries.co.id. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami. Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda, silakan baca kebijakan pengembalian berikut ini.

1. KETENTUAN UMUM

• Pengembalian produk hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui store.bioindustries.co.id.
• Produk yang dapat dikembalikan adalah produk yang mengalami kerusakan akibat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
• Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima.
• Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dalam kemasan lengkap seperti saat diterima.

2. ALASAN YANG DITERIMA UNTUK PENGEMBALIAN

Anda dapat mengajukan pengembalian jika mengalami kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk mengalami cacat produksi.
• Produk rusak akibat pengiriman.
• Produk kedaluwarsa saat diterima.

3. PROSEDUR PENGEMBALIAN

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah berikut:

1. Kirimkan pesan melalui WhatsApp CS di nomor +62878-3934-6433 kami dengan subjek “Pengajuan Pengembalian dari store.bioindustries.co.id“.
2. Sertakan informasi berikut dalam email:
   • Nama lengkap dan nomor pesanan.
   • Video perekaman saat unboxing pesanan produk.
   • Foto produk yang ingin dikembalikan, termasuk kondisi kemasan dan cacat produk jika ada.
   • Alasan pengembalian secara jelas.
3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan instruksi lebih lanjut.
4. Jika pengembalian disetujui, Anda akan diberikan alamat tujuan untuk mengembalikan produk.
5. Produk harus dikirim dalam waktu 5 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

4. PENGEMBALIAN DANA

• Jika produk yang dikembalikan memenuhi syarat, kami akan mengembalikan dana dalam bentuk refund.
• Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

5. PENGECUALIAN

• Produk yang telah digunakan atau dalam kondisi rusak karena kesalahan penggunaan tidak dapat dikembalikan.
• Produk yang dibeli dengan harga promo atau clearance sale tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat produksi.
• Kami tidak menerima pengembalian produk karena ketidaksesuaian ekspektasi warna, tekstur, atau hasil penggunaan yang bersifat subjektif.

6. KONTAK LAYANAN PELANGGAN

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui:

• WhatsApp: +62878-3934-6433
• Jam operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 16.00 WIB

Kami menghargai kepercayaan Anda kepada store.bioindustries.co.id dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Terima kasih telah berbelanja dengan kami!